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Si quieres que tu negocio / emprendimiento / marca crezcan, es necesario que conozcan bien a sus clientes, saber qué es lo que piensan, quieren, sienten y necesitan. Y desde este punto brindar la mejor experiencia para los compradores.
Imagina entrar en la mente de tu público objetivo, comprender lo que él desea y, así, ofrecer productos, servicios y atención más adecuados.
Parece improbable, pero, en cierta forma, puedes realizar este análisis tú mismo por medio de algunas herramientas que les enseñaremos en este nuevo artículo del Blog de Mano Digital España.
Una de estas herramientas para conocer el comportamiento de los clientes, es el mapa de empatía. Un recurso muy utilizado para diseñar el perfil de tus clientes ideales, con base en sus sentimientos.
Un mapa de empatía es una técnica que nos permite conocer en detalle a nuestros usuarios respondiendo a una serie de preguntas.
La clave de la conversión de clientes pasa por comprender el proceso de compra y cómo piensan en cada fase nuestros clientes.
Un mapa de empatía es una conceptualización gráfica colaborativa dónde se debe poner en común el conocimiento que se disponga de los usuarios y permite empatizar con el usuario final del producto o servicio que vendes.
Desde el punto de vista de la Experiencia de Usuario (o UX), elaborar un mapa de empatía permite no solo comprender a los clientes finales sino también facilitar el entendimiento de otros perfiles de visitantes.
Esta herramienta combinada con otras técnicas (de las que hablaremos en el Blog de Mano Digital) es de gran utilidad para la toma de decisiones del proyecto y permitirá:
El mapa de empatía es una herramienta que describe al cliente ideal de una empresa.
El formato se divide en seis partes en las que se incluyen preguntas que visualizan las necesidades del consumidor. El objetivo es ponerse en el lugar del cliente y puede ser diseñado en una hoja de papel o en formato digital.
Se trata básicamente de entrar por completo en la mente de tu cliente, ponerse en su lugar, empatizar y ofrecer las soluciones que realmente necesita a través de un plan y estrategia de marketing.
Por si aún no te hemos convencido de crear tu propio mapa de empatía en tu negocio, os daremos algunas razones más…
Los mapas de empatía pueden usarse en cualquier proyecto de Experiencia de Usuario, porque son flexibles y se adaptan a los diferentes productos o servicios. Además, el mejor momento para llevarlos a cabo es en el comienzo del proceso de diseño porque permiten comprender al usuario y priorizar sus necesidades.
Los principales beneficios que reporta desarrollar un mapa de empatía son:
Te recomendamos guardar el enlace de este post para consultar este artículo las veces que lo necesites mientras realizas tu Mapa de Empatía y así obtener los mejores resultados.
A continuación, enumeramos las fases que se deben realizar para la creación de un mapa de empatía adecuado:
Ahora sí, vamos a ver qué es lo que debes responder para lograr crear tu propio mapa de empatía correctamente.
El modelo de Mapa de Empatía más utilizado es este, y te indicaremos paso a paso cómo saber cada cuadro:
Ahora que ya tienes una visual de cómo organizar las preguntas del Mapa de Empatía para tu negocio veamos cuál es la mejor manera de responder cada uno de los aspectos.
Como ves, se subdivide en 6 apartados diferentes:
Ponte en el lugar de tu público objetivo y describe el entorno en el que se desenvuelve y su contexto social.
Habla del entorno en el que se desenvuelve, entiende su cotidianeidad y las oportunidades que le brinda.
¿Cómo es el mundo en que la persona vive?
¿Cómo son sus amigos?
¿Qué es lo más común en su cotidiano?
¿Qué oye?
En este apartado debes comprender qué influencias recibe dentro de su mundo.
Es decir, qué medios de comunicación consume, qué impactos publicitarios recibe, qué personajes públicos pueden influir con su mensaje…
Aquí, piensa en lo que tu persona oye no solamente en sentido sonoro, de música o conversaciones, sino también en las influencias de diversas fuentes, como medios de comunicación. Puedes buscar responder a preguntas como:
¿Cuáles personas e ideas la influencian?
¿Quiénes son sus ídolos?
¿Cuáles son sus marcas favoritas?
¿Cuáles productos de comunicación consume?
¿Qué piensa y qué siente?
Describe cuáles son sus preocupaciones e inquietudes de su día a día.
Analiza en profundidad cuáles son sus aspiraciones y sus deseos; conoce sus preocupaciones y los valores que le representan como persona.
Para responder esta pregunta piensa detenidamente en cuáles son sus creencias, sus sueños, sus preocupaciones y emociones diarias.
¿Cómo se siente tu cliente en relación con el mundo?
¿Cuáles son sus preocupaciones?
¿Cuáles son sus sueños?
¿Qué dice y que hace?
Debes describir cómo se comporta, y si existe alguna contradicción entre lo que dice y cómo actúa.
Para conocer mejor a un cliente hay que saber cómo se comporta en diferentes entornos; por ejemplo: en público, en privado, con compañeros de trabajo, con amigos y con familiares. Además debes identificar cómo habla en ese entorno.
¿Sobre qué acostumbra hablar?
Al mismo tiempo, ¿Cómo actúa?
¿Cuáles son sus hobbies?
¿Qué esfuerzos hace?
En este punto podrás entender a qué riesgos se enfrenta y qué problemas le surgen en el camino.
Describe cuáles son sus miedos y sus frustraciones, y qué obstáculos y barreras se puede encontrar en el camino de su vida.
¿De qué tiene miedo?
¿Cuáles son sus frustraciones?
¿Qué obstáculos debe traspasar para conseguir lo que desea?
¿Qué resultados espera obtener?
Por último, describe qué supondría el éxito para esta persona. Es decir, qué necesidad o deseo real quiere satisfacer y cómo cree que puede hacerlo.
¿Qué es éxito para tu persona?
¿A dónde quiere llegar?
¿Qué acabaría con sus problemas?
Crear un Mapa de Empatía te ayudará a desarrollar la estrategia y embudos de venta de tu negocio online, crear un mensaje persuasivo adecuado y poder llevar a tu cliente a la acción final de forma más sencilla.
Al crear un Mapa de Empatía podrás:
Las desventajas al momento de crear este Mapa de Empatía:
Se trata de una herramienta basada en suposiciones, y necesitarás complementar esta técnica con otras herramientas para validarla.
Y es por eso que necesitarás un mínimo de experiencia antes de lograr el mejor resultado, como por ejemplo encuestas o entrevistas a tus clientes. ¡Aprovecha los primeros momentos de tu negocio para conectar con tus clientes!.
Si bien elaborar un Mapa de Empatía no resulta una tarea fácil (y en la vida real ninguna tarea es fácil) puedes hacerlo una vez recolectada la información de la que hemos hablado más arriba.
Pero una vez que puedas elaborarlo, no necesitará demasiados ajustes, y ya podrás utilizarlo para planear todas las estrategias de ventas y Marketing del año 2021 y los siguientes.
¿Te animas a crearlo para tu negocio?. ¡Te aseguramos que dará buenos resultados!.
¿Ya tienes uno creado? ¿Cómo te ha resultado? ¡COMÉNTANOS!
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